Можно ли вернуть деньги за eSIM: когда возвращают и как подать

Да, деньги за eSIM возвращают в трёх случаях из раздела 4 оферты: оплата прошла, а QR-код не выдан из-за нашей ошибки; eSIM не подошла к телефону; eSIM не заработала. Тогда мы возвращаем полную стоимость заказа или заменяем eSIM. Заявка — сообщение в поддержку с деталями заказа.

Ниже: какие случаи названы в оферте, что проверить до заявки и что написать в поддержку.

Если вы ещё выбираете eSIM, проверьте телефон до оплаты: так возврат не понадобится.

Новые гайды и лайфхаки — в канале @esimsos

В каких случаях возвращают деньги за eSIM?

eSIM — цифровой товар. После выдачи QR-кода и кода активации заказ считается исполненным. Но в оферте есть три случая, когда мы возвращаем полную стоимость заказа или заменяем eSIM:

Формулировки в первом столбце взяты из раздела 4 пользовательского соглашения. Других оснований в этом разделе нет.

Что не входит в основания для возврата?

Отмена поездки или «передумал» среди трёх случаев не названы. Если QR-код выдан, заказ по оферте исполнен.

Отдельно про покрытие. В разделе 5 оферты сказано: качество и доступность сети зависят от местного оператора и условий конкретной страны, бесперебойное покрытие в каждой точке региона мы не гарантируем. Слабый сигнал в горах или в море — особенность сети, а не поломка eSIM.

Если сомневаетесь, подходит ли ваша ситуация, всё равно напишите: разберём по деталям заказа.

Что проверить перед заявкой?

Часть ошибок решается за минуту в настройках, и eSIM начинает работать без замены.

• Нет интернета. Линия eSIM должна быть выбрана для мобильных данных, а «Роуминг данных» включён именно у неё. Разбор причин в статье не работает интернет на eSIM за границей.
• «Сбой активации». Если в списке линий профиль уже есть, значит, он скачан: загляните в список линий, а повторно код не вводите. Подробнее в статье ошибка «Сбой активации» и «eSIM несовместима».
• «eSIM несовместима». Так телефон сообщает, что не может установить профиль, например при блокировке оператором. Это случай «не подошла к устройству», и тут нужна заявка.

Как подать заявку на возврат или замену eSIM?

1. Напишите в поддержку в Telegram или на support@esimsos.ru.
2. Укажите email, на который оформлен заказ, и номер заказа.
3. Опишите, что произошло: страна, модель телефона, текст ошибки.
4. Приложите снимок экрана с ошибкой или с настройками линии.

Ответим днём в течение часа. Как и когда вернутся деньги или придёт новая eSIM, поддержка напишет в ответе по вашему заказу.

Как не столкнуться с возвратом?

Проверьте телефон дома. Наберите *#06#: строка EID значит, что чип eSIM есть. Затем убедитесь, что телефон не залочен оператором. Пошагово в статье как проверить, поддерживает ли телефон eSIM.

Если eSIM нет совсем, варианты собраны в статье что делать, если телефон не поддерживает eSIM.

Лайфхак: в восьми странах есть пробная eSIM на 500 МБ. На ней можно проверить установку и сеть до покупки основного пакета. Как это сделать, рассказали в статье как проверить eSIM до поездки.

Итог

Вернём деньги или заменим, если eSIM не подошла к телефону или не заработала, а также если после оплаты QR-код не выдан по нашей ошибке. Для заявки напишите в поддержку с email и номером заказа.