Не работает интернет на eSIM за границей: что проверить

Если eSIM установлена, а интернета за границей нет, почти всегда в «Сотовых данных» выбрана домашняя SIM, а не eSIM. Роуминг данных при этом может быть включён, сеть поймана, но телефон идёт в интернет через домашнюю симку. Выберите eSIM в «Сотовых данных», и интернет появится. Если не помогло, пройдите проверку по порядку ниже.

Эта статья для тех, кто уже в стране. Как правильно включить eSIM после посадки с самого начала, описано в статье как активировать eSIM за границей.

Как найти нашу линию в настройках?

Наша линия называется так, как вы назвали её при установке: «Путешествие», «Второстепенный», «Личный», название страны или что-то другое. Нашего названия в настройках нет. Имя оператора, которое видно внутри линии, принадлежит нашему партнёру.

Если в телефоне несколько eSIM, например старые с прошлых поездок, легко включить не ту. Проверьте каждую линию: у старой мог закончиться пакет, и интернета на ней не будет. Чтобы не путаться, переименуйте нашу линию в название страны.

Что проверить по порядку?

Проверяйте пункты строго по очереди: каждый следующий имеет смысл, только если предыдущий в порядке.

1. Линия eSIM включена.
2. Для неё включён «Роуминг данных».
3. Именно она выбрана в «Сотовых данных». Это самая частая причина.
4. Режим сети не «только 5G».
5. Авиарежим на 10 секунд и обратно.

Если всё это не помогло, выберите оператора вручную, об этом в следующем разделе.

iPhone

1. Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию eSIM → проверьте, что включено «Включить эту линию».
2. Там же включите «Роуминг данных».
3. Вернитесь назад и в пункте «Сотовые данные» выберите линию eSIM, а не домашнюю.
4. Если включено «Переключение сотовых данных», выключите его: телефон будет пытаться уйти на домашнюю SIM.
5. В настройках линии eSIM откройте «Голос и данные». Если стоит «5G вкл.», поставьте «5G авто» или LTE.
6. Включите авиарежим на 10 секунд и выключите.

Android

Пути отличаются у разных производителей и версий прошивки.

1. Откройте раздел SIM-карт: на Samsung Настройки → Подключения → Диспетчер SIM, на Pixel Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты, на Xiaomi Настройки → SIM-карты и мобильные сети. Проверьте, что eSIM включена.
2. Включите роуминг данных для eSIM. На Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → «Роуминг данных». На Pixel и Xiaomi переключатель в настройках самой линии eSIM.
3. В пункте «Мобильные данные» или «SIM для интернета» выберите eSIM.
4. В настройках сети для eSIM поставьте режим «Авто», а не «только 5G».
5. Включите авиарежим на 10 секунд и выключите.

Как выбрать оператора вручную?

Если всё включено, а сети нет или интернет постоянно пропадает, телефон может цепляться за сеть, с которой у профиля нет соглашения, или прыгать между операторами.

1. iPhone: Настройки → Сотовая связь → линия eSIM → «Выбор сети» → выключите «Автоматически».
2. Android: в настройках мобильной сети для eSIM найдите «Операторы» или «Выбор сети» и отключите автоматический выбор. Название пункта зависит от прошивки.
3. Дождитесь списка сетей и выберите крупного местного оператора.
4. Если сеть не регистрируется или интернет медленный, вернитесь и выберите следующего оператора из списка.

Например, в Турции Vodafone TR, в Таиланде TrueMove H, в ОАЭ du.

Почему интернет работал, а потом пропал?

• Закончился трафик или срок пакета. Посмотрите статистику линии в настройках. Если пакет кончился, нужен новый.
• Телефон переключился на другую сеть. Закрепите оператора вручную, как описано выше.
• Профиль удалили или сбросили телефон. Профиль одноразовый, тот же QR повторно не установится. Напишите в поддержку.

Когда писать в поддержку?

Если вы прошли все пункты, а интернета нет, напишите в поддержку в Telegram. Сразу пришлите:

1. номер заказа;
2. скриншот экрана настроек линии eSIM (на iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию);
3. страну, где вы находитесь.

Один скриншот экономит несколько кругов переписки: на нём видно, включена ли линия, поймана ли сеть и в каком положении роуминг данных. Если eSIM не заработала, мы вернём деньги или заменим eSIM.

Если интернет понадобился ещё в одной стране или пакета не хватило, новый можно купить за пару минут, нужен только Wi-Fi. Как это устроено, в статье купить eSIM онлайн.