Как продлить eSIM или докупить гигабайты: как это работает на eSIM SOS

Продлить eSIM или докупить гигабайты на eSIM SOS можно новым пакетом той же страны: он приходит новым QR-кодом и ставится в телефон рядом со старой eSIM. Пополнения той же самой eSIM у нас пока нет.

Срок нового пакета начинается при первом подключении к сети страны. Ниже порядок действий, как проверить остаток и что мы пишем клиентам.

Можно ли пополнить ту же eSIM?

Нет, на сегодня докупка устроена иначе. Вы покупаете новый пакет, получаете новый QR-код и устанавливаете его как ещё одну линию. Старую линию удалять не нужно, она просто остаётся в телефоне.

Для вас это значит две вещи: нужен интернет, чтобы купить и скачать новый профиль, и новый пакет надо выбрать как линию для мобильных данных. Поэтому докупайте заранее, пока старая eSIM ещё работает или есть Wi-Fi.

Как докупить пошагово?

1. Проверьте остаток. Остаток трафика и срок видны в мини-приложении eSIM SOS в Telegram, в разделе с вашими eSIM. Там же есть кнопка «Докупить» и «Купить снова» для той же страны.
2. Купите новый пакет. Откройте страницу страны (например, eSIM для Турции) или нажмите «Докупить» в мини-приложении. Выберите объём и срок, укажите email и оплатите картой российского банка, через СБП или криптовалютой; в мини-приложении можно звёздами.
3. Установите новую eSIM. QR-код придёт на страницу заказа и на почту. Отсканируйте его в настройках телефона, как обычно: iPhone или Android и Samsung.
4. Переключите данные. Настройки → Сотовая связь (на Android: Подключения → Диспетчер SIM), в «Сотовых данных» выберите новую линию и включите для неё «Роуминг данных».

Как докупить 1 или 2 ГБ?

Купите новый пакет подходящего объёма. Отдельной кнопки «+1 ГБ» к старой eSIM нет: объёмы и сроки доступны на странице страны, они зависят от направления. Если нужно немного, берите самый маленький подходящий пакет, а если поездка затянется, лучше сразу побольше: цена за гигабайт у больших пакетов ниже.

Что делать в вашей ситуации?

Остаток старого пакета на новый не переносится: это два отдельных профиля. Пока в старом остаётся трафик, им можно пользоваться, переключая линию для данных.

Когда мы напишем, что трафик заканчивается?

Для заказов, оформленных на сайте или в мини-приложении, мы присылаем уведомления в Telegram или на почту:

• когда использовано больше половины пакета, с остатком и кнопкой для докупки;
• когда использовано около 80 % трафика или до конца срока остаётся меньше двух суток.

Если трафик закончился совсем, интернет пропадёт без предупреждения, поэтому проверяйте остаток заранее. Уведомление приходит один раз на каждом этапе.

Что с двумя линиями в телефоне?

У вас появляется две eSIM: старая и новая. Следите, какая выбрана для мобильных данных: если выбрана старая с закончившимся трафиком, интернета не будет. Это частая причина, почему интернета нет; разбор в статье не работает интернет на eSIM за границей. Чтобы не путаться, называйте линии понятно, например «Турция, неделя 2».

Сколько брать, чтобы не докупать?

Неделя без видео укладывается в 3–5 ГБ, с видео и раздачей нужно больше. Раздача интернета на второй телефон расходует пакет заметно быстрее. Подробный расчёт в статье сколько гигабайт нужно на поездку.

Если новая eSIM не подошла к телефону или не заработала, вернём деньги или заменим eSIM. Если что-то непонятно, напишите в поддержку в Telegram и пришлите номер заказа.

Выберите страну в каталоге eSIM: QR-код придёт через две минуты после оплаты.