Украли телефон за границей: что сделать в первые 30 минут

Если телефон украли за границей, за первые 30 минут заблокируйте его удалённо через «Локатор» или Find Hub, заблокируйте домашнюю SIM у оператора и карты в банке, смените пароли от почты и мессенджеров. Справку в полиции берите после этого: она нужна страховой и консульству, но не спасёт ваши SMS-коды.

Для всего этого нужен второй телефон с интернетом: спутника, ребёнка или запасной. Если интернет есть только у вас, кража оставит без связи всю семью. Поставьте eSIM на два телефона заранее:

Минуты 0–10: заблокируйте телефон

Берите любое устройство с интернетом: телефон спутника, планшет, ноутбук.

Apple пишет, что режим пропажи блокирует iPhone паролем, а карты Apple Pay приостанавливаются. На экран можно вывести номер для связи.

Google уточняет, что заблокировать Android удалённо можно, если он включён, подключён к сети, вошёл в аккаунт Google и в нём включён Find Hub.

Не спешите стирать. Стирание нельзя отменить. И не удаляйте iPhone из «Локатора» даже после стирания: Apple предупреждает, что так снимется блокировка активации и телефон будет проще перепродать.

Минуты 10–20: SIM и банки

Домашний номер принимает SMS с кодами банков. Если он на пластиковой SIM, вор может переставить её в другой телефон.

1. Позвоните оператору с телефона спутника и попросите заблокировать SIM. Номер для звонков из-за границы есть на сайте оператора.
2. У МТС это «Добровольная блокировка», её можно включить и в личном кабинете. По данным МТС, подключение бесплатное, первые две недели блокировка не стоит денег.
3. Позвоните в банк и заблокируйте карты, привязанные к телефону.

С eSIM этот риск меньше. Apple пишет, что eSIM нельзя извлечь из украденного iPhone, в отличие от физической SIM.

Минуты 20–30: пароли и мессенджеры

Порядок важен: сначала то, через что восстанавливают остальное.

1. Почта. Через неё сбрасывают пароли ко всему.
2. Apple ID или аккаунт Google.
3. Мессенджеры. Завершите сеансы на других устройствах в настройках безопасности.
4. Соцсети и маркетплейсы.

Предупредите близких в мессенджере: с вашего номера или аккаунта могут написать с просьбой о деньгах.

Нужно ли идти в полицию?

Да, если телефон застрахован или вместе с ним пропали документы. Справка нужна страховой, а при потере паспорта и консульству.

Apple пишет, что полиция может запросить серийный номер iPhone, и его можно найти без самого устройства.

Номера с сайта МИД Великобритании по Турции, Египту, ОАЭ, Таиланду и Вьетнаму. Если пропал паспорт, порядок в статье потеряли паспорт за границей.

Что будет с туристической eSIM?

Профиль остаётся в украденном телефоне. Перенести его не выйдет: QR-код ставится один раз, подробнее в статье можно ли поставить одну eSIM на два телефона.

На новый или запасной телефон нужна новая eSIM. Её можно купить по Wi-Fi отеля, оплатив картой российского банка или через СБП. QR-код придёт на почту, так что откройте почту на новом устройстве.

Как уберечь телефон от кражи в толпе, рассказано на примере Вьетнама в статье безопасность в Хошимине.

Итог

Блокировка телефона, SIM, банки, пароли, полиция: в таком порядке за полчаса. Чтобы связь не держалась на одном телефоне, поставьте eSIM и спутнику, выбрав пакет на странице купить eSIM. Вернём деньги или заменим, если eSIM не подошла к телефону или не заработала.

Источники

• Apple: если iPhone потерян или украден
• Apple: об eSIM
• Google: найти, заблокировать или стереть Android
• МТС: как заблокировать SIM
• МИД Великобритании: советы путешественникам