Когда придёт QR-код eSIM после оплаты и что делать, если его нет
Фото: PixabayQR-код обычно появляется на странице заказа и приходит на почту в течение 2 минут после оплаты. Если его нет, проверьте страницу заказа и папку «Спам», найдите заказ по почте и номеру, напишите в поддержку. Повторно не платите: если выдача задержалась, она повторяется автоматически.
Ещё выбираете пакет? Начните со страны:
Новые гайды и лайфхаки — в канале @esimsos
Что значит статус на странице заказа?
Первым делом посмотрите на статус. Он сразу подскажет, ждать или действовать:
| Что на странице | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Оплачено» и QR-код | eSIM готова | поставьте профиль дома по Wi-Fi |
| «Готовим ваш eSIM» | оплата получена, профиль оформляется | подождите, QR-код появится здесь сам |
| «Ожидает оплаты» | оплаты в заказе пока нет | закрыли форму оплаты? Ссылка на странице откроет её снова |
| «Оплата не прошла» | платёж не прошёл | можно оплатить ещё раз, другой картой или через СБП |
Деньги уже списались, а на странице «Ожидает оплаты» или «Оплата не прошла»? Не платите снова. Статус не сменился за 10 минут? Напишите в поддержку. Измерения скорости выдачи собраны в статье как быстро приходит eSIM.
Что делать, если QR-кода нет?
Пройдите шаги по порядку:
- Откройте страницу заказа. Это страница, куда вы попали после оплаты. QR-код появляется на ней сам. Если на странице появилась ошибка, обновите её.
- Проверьте почту и папку «Спам». Посмотрите ещё «Промоакции». Ищите письмо с темой «Ваша eSIM готова»: в нём QR-код и номер заказа.
- Найдите заказ. На странице «Найти заказ» введите почту и номер заказа. Покажем статус и QR-код.
- Напишите в поддержку. В Telegram или на support@esimsos.ru. Укажите почту из заказа, время и способ оплаты и номер заказа, если он есть.
Покупали в мини-приложении Telegram? Тогда QR-код приходит в чат бота.
Почему выдача может задержаться?
Профиль выпускает наш поставщик, и иногда с первого раза он не выходит. Оплата при этом уже дошла. Выдача повторяется автоматически, а на почту обычно приходит письмо, что платёж получен и eSIM готовится. Обычно это занимает до получаса, иногда дольше.
Делать ничего не нужно: как только профиль будет готов, QR-код появится на странице заказа и придёт на почту. Если ждать некогда, например вылет уже скоро, напишите в поддержку.
Почему нельзя платить второй раз?
Первая оплата уже дошла, и её заказ продолжает выдаваться. Вторая оплата создаст новый заказ и вторую eSIM, которая вам не нужна.
После выдачи QR-кода заказ считается исполненным, а лишняя покупка не входит в случаи возврата. Зато первый заказ защищён: если оплата прошла, а QR-код и код активации не выданы по нашей ошибке, вернём деньги или заменим eSIM. Все случаи описаны в статье о возврате денег за eSIM. Уже оплатили дважды? Напишите в поддержку с обоими номерами заказов, разберём.
Оплатить снова можно при статусах «Оплата не прошла» и «Ожидает оплаты», если деньги не списались: ссылка на той же странице откроет оплату того же заказа, и второй eSIM не будет.
Когда QR-код на месте, поставьте профиль дома по Wi-Fi, а линию включите после посадки. Срок пакета пойдёт с первого подключения к сети страны.
Частые вопросы
Через сколько приходит QR-код после оплаты?
Обычно в течение 2 минут: он появляется на странице заказа и приходит на почту. Иногда выдача задерживается: тогда она повторяется автоматически, и QR-код появится, как только профиль будет готов.
Можно ли заплатить ещё раз, если QR-кода нет?
Нет, если оплата прошла. Первый заказ продолжает выдаваться, а вторая оплата создаст ещё одну eSIM. Оплатить снова можно при статусах «Оплата не прошла» и «Ожидает оплаты», если деньги не списались: ссылка на странице откроет оплату того же заказа.
Где взять номер заказа?
В письме с QR-кодом и на странице заказа. Если нет ни письма, ни страницы, напишите в поддержку почту из заказа, время и способ оплаты.
Куда приходит QR-код при покупке в Telegram?
При покупке в мини-приложении QR-код приходит в чат бота.
Идёт ли срок пакета, пока я жду QR-код?
Нет. Срок идёт с первого подключения к сети страны. Неиспользованный профиль ждёт в пределах месяца от покупки.
Telegram
Ещё больше гидов в Telegram
Тарифы, инструкции и честные заметки о связи в поездках. Пишу сама и отвечаю днём в течение часа.